מצבים וסטטוסים של בקשה

לכל בקשה יש שני מאפיינים חשובים: הסוג שלה (איסוף או אישור) והסטטוס שלה (איפה היא נמצאת בתהליך). הדף הזה מסביר את שניהם.

סוג הבקשה: איסוף מול אישור

💡

אינכם בוחרים ידנית בין איסוף לאישור בכל בקשה — הסוג נקבע לפי התבנית שבחרתם. רוב התבניות הן תבניות איסוף.

בקשה עוברת כמה שלבים מרגע הפתיחה ועד הסגירה:

סטטוס	מה זה אומר	מה עושים
פעילה	הבקשה נשלחה, הלקוח עדיין ממלא.	ממתינים (המערכת מזכירה לו לבד).
הוגשה לבדיקה	הלקוח לחץ שלח — יש מה לבדוק.	בודקים את המסמכים שהגיעו.
הושלמה	הכול אושר. הבקשה סגורה.	אין מה לעשות — 🎉
בוטלה	סימנתם שהבקשה כבר לא רלוונטית.	—
פג תוקף	חלף הזמן והלקוח לא השלים.	אפשר לפתוח מחדש או לוותר.

אם במהלך הבדיקה אתם דוחים מסמך, הבקשה חוזרת אוטומטית למצב פעילה — הלקוח מקבל הודעה עם הסיבה, מתקן, ומגיש שוב. אין צורך לפתוח בקשה חדשה.

פעילה←הוגשה לבדיקה←הושלמה

↩️

אם דחיתם מסמך — הבקשה חוזרת מ־הוגשה לבדיקה בחזרה ל־פעילה, כדי שהלקוח יתקן ויגיש שוב.

בבקשת אישור, שבה הלקוח רק מאשר, הסטטוסים פשוטים יותר:

💡

הערה על ניסוח: במקום לבטל בקשה, במערכת מופיע הכפתור סמן כלא רלוונטית. זו אותה פעולה — סגירת בקשה שאין בה צורך.